F.A.Q

AUTO BLEUE

Qui est Auto Bleue ?
Le service Auto Bleue est un service public, exploité par un délégataire qui a été désigné par la Métropole Nice Côte d’Azur à l’issue d’une procédure de mise en concurrence. Le service est exploité par la société VENAP, filiale des groupes Transdev et EDF.
Quand Auto Bleue est née ?
Le service a été inauguré le 9 avril 2011 avec 16 stations réparties sur le territoire de Nice Côte d’Azur, et un total de 48 voitures électriques en libre-service (3 par station). Aujourd’hui c’est plus de soixante stations et plus de 200 véhicules qui sont actuellement disponibles sur la métropole.

UTILISER UNE VOITURE EN LIBRE SERVICE

Pour quelle durée peut-on réserver une voiture ?
Auto Bleue vous permet de réaliser vos déplacements ponctuels comme quotidiens, de très courte durée en FLEX (aller simple) jusqu'à quelques jours en ZEN (aller-retour). En prenant une Auto Bleue Flex, la durée minimale de facturation est de 30 minutes. En prenant une Auto Bleue Zen, la durée minimale est d'une heure.
Est-il possible de réserver une voiture Auto Bleue à la dernière minute ?
Oui, vous pouvez effectuer une réservation, sur internet ou par téléphone ou via l'application mobile, 7 jours/7 et 24 heures/24, même à la dernière minute. Pour les Auto Bleue Flex, il n’y a pas besoin de réserver le véhicule. Si je vois une Auto Bleue Flex en station libre, je peux la prendre. Si je la recherche depuis mon smartphone, je peux la réserver le temps de la rejoindre (20 minutes maximum).
Comment savoir si je dois rendre la voiture à la station de départ ou bien si je peux la restituer dans une autre station ?
Les Auto Bleue Flex et Zen sont facilement reconnaissables à leurs couleurs. Les Auto Bleue Zen sont toujours restituées à la même station qu’au départ. Ainsi chaque Auto Bleue Zen possède sa propre place de stationnement. C’est la garantie de trouver une place au retour ! Les Auto Bleue Flex peuvent être restituées dans une autre station que celle de départ à condition de rester dans la zone Flex (Nice, Cagnes sur Mer, Saint Laurent du Var sauf Aéroport T2). Les autres stations (Vence, La Trinité, Colomars, Carros, Beaulieu et Villefranche) ne sont pas compatibles. Vous trouverez sur ces stations uniquement vos Auto Bleue Zen.
Est-il possible de fumer dans la voiture ?
Non, pour assurer le confort de tous, il est interdit de fumer et de vapoter dans les Auto Bleue.
Est-il possible d’aller à l’étranger ?
Oui, il est possible d’aller jusqu’à Monaco ou en Italie. Mais pensez à vérifier qu’il vous restera assez d’autonomie pour rentrer jusqu’à votre station Auto Bleue !
Que se passe-t-il si je rends ma voiture en retard ?
Il est très important de rendre votre Auto Bleue à l’heure prévue, pour que le prochain membre Auto Bleue puisse trouver la voiture qu’il a réservée à l’heure à laquelle il l’a réservée. Sachez que le tarif du temps réservé non-utilisé après restitution est minoré de 50%. En revanche le tarif du temps en dépassement est doublé. Donc prévoyez large ! Si jamais, pendant votre location, vous constatez que vous allez avoir du retard, appelez-nous au plus vite pour nous aider à anticiper les conséquences et à maintenir un service fiable et de qualité. Si la voiture n’est pas réservée par un autre membre Auto Bleue, nous pourrons proposer de ne pas majorer votre temps de retard. La modification de l'heure de retour jusqu'à 1/2h avant la fin de la réservation est possible et permet de bénéficier du tarif horaire normal. Avec les Auto Bleue Flex, il n’y a pas de réservation, donc pas d’heure de retour. Je paye la location jusqu’à la restitution.
Quel est l'impact de l'utilisation du chauffage sur l'autonomie des véhicules?
L'autonomie des Auto Bleue va dépendre de votre style de conduite, de la distance parcourue et de l'utilisation du chauffage ou de la climatisation. L'utilisation du chauffage réduit en moyenne d'autonomie de 20 à 25% selon les modèles.

LES VOITURES ET LES STATIONS AUTO BLEUE

Une voiture électrique, comment ça marche ?
Les Auto Bleue vous apportent les avantages inhérents à la technologie électrique : le silence inédit, l’absence d’émission polluante et de CO², la facilité de conduite et une forte exigence de sécurité. Une voiture électrique se conduit comme une boîte automatique. De plus, la disponibilité immédiate du couple maximum permet des accélérations efficaces pour une insertion facile dans la circulation. Plus d’embrayage, un levier de vitesse simplifié: D ou « Drive » pour le démarrage, N pour « Neutre » et R ou « Reverse » pour la marche arrière. Les iOn sont équipées en plus d’une position P comme « Parking » qu’il est nécessaire de choisir pour couper le contact en plus du frein à main avant de sortir du véhicule. Si vous aviez la moindre question pendant une location, deux possibilités: la notice située dans la boîte à gants répond à l’essentiel de vos questions sur la prise en main et la conduite de la voiture ou vous pouvez joindre Auto Bleue par téléphone.
Existe-t-il des règles de conduite particulières ?
Non, il n’existe pas de règle de conduite particulière pour les voitures électriques Auto Bleue. Les voitures que nous proposons ont toutes subi des tests très exigeants afin de garantir un niveau de sécurité optimum, bien au-delà des tests réglementaires. Quelques règles importantes à retenir :
- Ne pas intervenir sur le pack batterie du véhicule situé sous le capot, ni sur les organes électriques associés
 - Ne jamais laver le compartiment moteur

- Ne pas laver le véhicule au nettoyeur haute pression.

- Ne pas tracter le véhicule. Utiliser exclusivement un camion plateau pour le remorquage. Pour recharger la batterie, utiliser une prise secteur monophasée 230 V - 16 A (2P+T) en bon état. Auto Bleue prend en charge l’entretien des voitures, vous n’aurez donc pas à effectuer ce type de manipulations !
Puis-je aller sur l’autoroute avec ma voiture Auto Bleue?
Oui, les Auto Bleue peuvent aller sur l’autoroute en toute sécurité.
Quelle distance puis-je parcourir avec mon Auto Bleue ?
Les Auto Bleue, lorsqu’elles sont chargées à 100%, peuvent parcourir une centaine de kilomètres. L’autonomie de la voiture est affichée sur le tableau de bord: c’est une autonomie théorique calculée sur la consommation des derniers kilomètres. Venap garantit un niveau de charge suffisant pour la durée de la réservation Zen ou de l'usage Flex.Pour optimiser l’autonomie de la voiture, évitez de mettre la climatisation ou le chauffage trop fort inutilement. Pensez à surveiller l’évolution du niveau de charge indiqué sur la jauge pour vous assurer que vous pourrez rentrer à la station Auto Bleue. Sachez que des systèmes d’alerte sur l’écran de la voiture permettent de prévenir les pannes sèches et que certains véhicules électriques limitent leur vitesse à 30km/h en cas de niveau critique de batterie.
Pourquoi rebrancher ma voiture Auto Bleue à mon retour ?
En Flex, je reçois un bonus de 1€ pour restitution avec rechargement batterie. Rebrancher votre Auto Bleue permet qu’elle soit suffisamment chargée pour la prochaine location.
Puis-je recharger ma voiture Auto Bleue en cours de location ?
En cours de location, vous pouvez donc choisir de recharger votre Auto Bleue sur une de ces 2 bornes : cela vous permettra de stationner gratuitement et de contribuer à la qualité du service d’auto-partage en optimisant le rechargement des véhicules. Un câble de recharge situé dans le coffre du véhicule vous permettra de vous brancher sur l’une de ces 2 bornes. Vous pouvez également recharger votre véhicule sur une autre prise si vous avez accès à une prise de recharge adaptée. Pour vous remercier, Auto Bleue vous accorde une réduction tarifaire de 25% pendant le temps de rechargement ! Rechargez 80% de charge en 30 minutes avec le rechargement rapide. Auto Bleue met à votre disposition des bornes de charge lente (tous les véhicules) et rapide (Peugeot iOn et Renault ZOE).
A quoi servent les deux places supplémentaires sur les stations Auto Bleue ?
Chaque station Auto Bleue comporte 5 emplacements : 3 sont destinés à l’auto-partage et proposent des Auto Bleue en libre-service et 2 sont destinés au rechargement de tous les véhicules électriques.
Combien de personnes peut-on transporter ?
Auto Bleue propose déjà trois types de véhicules : Deux citadines, les Renault ZOE avec 5 places, les iOn 4 places de Peugeot. La iOn permet même d’installer des sièges auto ISOFIX pour enfants à l’arrière (attention, il n’est pas possible d’installer un siège bébé sur le siège passager avant).
Quelles sont les stations éligibles au mode d'utilisation FLEX?
L'utilisation des Auto Bleue en mode Flex est accessible à tous, uniquement sur les communes de Cagnes-sur-Mer (hors Polygone Riviera), Nice (hors Aéroport) et Saint-Laurent-du-Var. Vous pouvez restituer l'Auto Bleue dans la station éligible de votre choix ou dans un périmètre défini, de 200 mètres autour de la station.

S’INSCRIRE A AUTO BLEUE

Quelles sont les conditions d’inscription au service Auto Bleue?
Auto Bleue est un service public accessible à toute personne ayant un permis de conduire valable en France. Il n’y a pas de condition liée à l’âge ou à la date d’obtention du permis de conduire pour pouvoir s’inscrire à Auto Bleue. L’inscription peut se faire sur internet 24€, en agence 27€. Il suffit de remplir un formulaire d’inscription et de fournir une copie des documents justificatifs (pièce d’identité et permis de conduire notamment).
Faut-il une assurance particulière ?
Non, l’assurance est comprise dans les tarifs Auto Bleue.
Puis-je prêter mon badge à un ami ?
Non, les badges Auto Bleue sont strictement personnels. Si vous prêtez votre carte, vous restez responsable de la voiture et vous n’êtes pas assuré. Vous pouvez parrainer un ami, comment faire? A l'inscription, votre filleul aura à saisir votre email et vous recevrez tous les deux 10€ de crédit d'utilisation.

COMBIEN ÇA COÛTE AUTO BLEUE ?

Les tarifs sont-ils tout compris ?
Oui, l’assurance, l’électricité et l’entretien du véhicule sont inclus dans les tarifs Auto Bleue.
Ma caution est-elle encaissée ?
Non, si vous payez vos locations par carte bancaire, la caution de 300€ n’est pas encaissée. Pour cela, il suffit d’indiquer vos coordonnées de carte bancaire lors de votre inscription à Auto Bleue. En revanche, si vous préférez payer vos locations par prélèvement (vous avez alors fourni un RIB lors de votre inscription à Auto Bleue), votre caution de 300€ sera encaissée.

MON COMPTE ET MA FACTURATION

Comment se passe la facturation avec Auto Bleue?
La facturation de l’ensemble de vos locations du mois a lieu les premiers jours du mois suivant. Vos factures vous sont envoyées et sont consultables dans la rubrique Mon Compte.
Que se passe-t-il quand ma carte bleue arrive à expiration ?
Vous recevez un mail informatif deux mois avant, de la part du service Auto Bleue vous indiquant la fin de validité de votre carte bancaire. Rendez-vous dans la rubrique Mon Compte de votre site Auto Bleue afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires ou contactez nous par mail contact@auto-bleue.org, un mail sécurisé vous sera envoyé.
Comment modifier mes coordonnées Auto Bleue?
Dans la rubrique Mon Compte de ce site, par mail à contact@auto-bleue.org ou par téléphone au 0977 406 406.
Comment résilier mon inscription Auto Bleue?
Par courriel à contact@auto-bleue.org ou en agence commerciale.

EN CAS DE PROBLÈME : QUE FAIRE ?

Comment et quand contacter Auto Bleue ?
Vous pouvez contacter Auto Bleue pour toute demande :
  • Par téléphone, tous les jours 24h/24, au 0977 406 406
  • En agence, 17 avenue Thiers, 06000 Nice (face à la gare SNCF)
    • du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
    • le samedi de 8h à 14h30
  • Par mail : contact@auto-bleue.org
En cas d’urgence uniquement, 7j/7 et 24h/24, une permanence téléphonique est assurée au 0977 406 406.
Comment signaler un problème dans le véhicule ? Que se passe-t-il si la voiture que j’ai louée n’est pas en bon état ?
Lorsque vous entrez dans votre Auto Bleue, l’écran du véhicule vous permet de faire un état des lieux rapide et simple du véhicule. Toute anomalie que vous remarquez pourra alors être signalée. Les équipes Auto Bleue seront prévenues et pourront corriger le problème rapidement. Les voitures sont très régulièrement inspectées et entretenues avec soin, mais si l’Auto Bleue que vous avez loué n’est pas dans un état acceptable, vous pouvez nous joindre au 0977 406 40 6 ou grâce à un bouton SOS situé sur l’écran de guidage de la voiture. Un conseiller Auto Bleue vous contactera alors immédiatement dans la voiture grâce au ‘kit main libre’ et nous ferons au mieux pour vous proposer une autre Auto Bleue à proximité.
Comment joindre Auto Bleue pendant ma location ?
Si vous aviez une question urgente pendant une location, vous pouvez joindre Auto Bleue à tout moment grâce à un bouton SOS situé sur l’écran de guidage de la voiture. Vous pouvez également nous joindre par téléphone, mais pensez à vous arrêter avant. Il est bien sûr interdit de téléphoner en conduisant !
Comment réagir en cas d’accident avec mon Auto Bleue ?
Commencez bien sûr par prévenir les secours s’il y a des blessés. Remplissez ensuite le constat à l’amiable que vous trouverez dans la boîte à gants et détaillez les circonstances de l’accident, même en l’absence de tiers. Un KIT de sécurité est à votre disposition à bord du véhicule dans le coffre (Peugeot iOn, ZOE), sous le siège conducteur (utilitaire) ou derrière le siège conducteur (mia). Pour l’assistance et le rapatriement du véhicule, vous pouvez utiliser le bouton SOS sur l’écran de la voiture ou joindre l’assistance Auto Bleue au 0977 406 406.
Que se passe-t-il si j’abîme la voiture pendant une location ?
Vous vous devez de signaler tout incident, soit en appelant l’assistance au 0977 406 406. S’il est avéré que vous êtes responsable de l’incident, votre caution pourra être partiellement ou totalement débitée, dans une limite de 750€, afin de couvrir les réparations nécessaires.
Que se passe-t-il si j’ai une contravention avec mon Auto Bleue ?
Vous restez responsable des contraventions correspondant à votre période de réservation. Lorsqu’Auto Bleue reçoit une contravention pour une infraction commise par un membre lors de sa période de location, nous en informerons le membre par mail. Auto Bleue fera le nécessaire pour traiter la contravention, et tous les frais encourus sont à la charge du membre.
Que dois-je faire si j’ai perdu mon badge Auto Bleue et si mon badge ne fonctionne plus ?
Pour éviter toute utilisation frauduleuse d’un badge perdu ou volé, contactez-nous au plus vite au 0977 406 406. Nous pourrons alors bloquer votre ancien badge et vous en faire parvenir un nouveau par courrier ou en agence.